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PREGUNTAS FRECUENTAS

A continuación tienes un listado con las consultas más habituales. Si no encuentras lo que buscas puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario.

¿Cómo puedo comprar online en Rico y Olé?

¡Es muy sencillo! Sigue los siguientes pasos:

1. Seleccionar un artículo
Elige el artículo y, una vez dentro de la ficha del producto, verás una breve descripción sobre los detalles de la prenda o complementos. Allí mismo debes escoger tu talla y pulsar «Añadir» para que se agregue a la cesta de la compra. Puedes seguir comprando o bien puedes ir a la cesta de compra para visualizar los artículos seleccionados.
Durante el proceso de compra tienes la posibilidad de modificar el contenido de tu compra: eliminar artículos, añadir nuevos, modificar la cantidad solicitada o dejarlos pendientes. 
También, tienes la opción Añadir a mis favoritos, donde puedes agrupar y conservar la selección de aquellos productos que más te gustan. Posteriormente, podrás ver todos los productos seleccionados en el apartado Mis favoritos.

2. Identificación/Registro/Login
Para poder comprar en la Tienda on-line Rico&Olé, deberás registrarte. Una vez confirmados los artículos que quieres adquirir, aparecerá una pantalla con un formulario de registro, que es preciso completar. De este modo ya creas tu propia cuenta en Rico&Olé y así tus futuras compras serán más rápidas.

3. Dirección/Envío
Después de haber completado la información sobre tus datos personales, deberás elegir una dirección de entrega y otra de facturación. Puedes guardar varias direcciones de entrega y de facturación, y cuando quieras volver a comprar en la Tienda on-line Rico&Olé, sólo tendrás que identificarte, porque todos tus datos (excepto los de la forma de pago) quedaran guardados y sólo será necesario que modifiques la dirección de entrega y de facturación si lo deseas.

4. Pago
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra aparecerá una nueva página, donde deberás elegir una forma de pago e introducir los datos necesarios a través de nuestra pasarela de pago seguro.
Rico&Olé no retendrá los datos referentes al pago, únicamente los utilizará, junto con los datos de registro, para procesar, confirmar y despachar el pedido.
El cobro sobre tu cuenta se efectuará en el momento en el que hagas el pedido. En el caso de que alguno de los artículos de tu pedido no estuvieran en stock o hubiera alguna incidencia a la hora de la expedición, te reembolsaremos el importe correspondiente.
Rico&Olé se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta. En este caso, procederemos a reintegrar el importe en la tarjeta original.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

La siguiente tabla de equivalencias y guía de medición puede ayudarte a saber cuál es tu talla:

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y tu pedido se ha grabado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente: info@ricoyole.com

¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi dinero y en qué estado se encuentra?

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de notificación, en él además aparecerá un número de tracking / seguimiento del pedido (con link a la página web de empresa de mensajería), mediante el cual podrás consultar el estado de tu pedido en tiempo real. La expedición se realizará al día siguiente de recibir dicho correo electrónico.

¿Qué sistemas de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de débito, crédito, Paypal y pagos mediante transferencia bancaria.
Los envíos contra rembolsos se pagaran a la agencia de transportes cuando realice la entrega en la dirección que nos has proporcionado. Esta forma de pago tiene un coste añadido de 3 euros por pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Tienes 15 días para cambiar de idea.
Puedes cambiar un producto por otro o hacer la devolución a través de nuestra solicitud de desistimiento. Solo tienes que descargarte el formulario y hacérnoslo llegar a través del correo de Atención al Cliente: info@ricoyole.com

Una vez recibido dicho formulario, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo ofreciéndote la información que requiera y sea necesaria.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido de compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No podrás cancelar tu pedido si has realizado todo el proceso de compra.

¿Cuánto tiempo tardan los pedidos en ser enviados?

Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda on-line se envían en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborales por uno de nuestros servicios de mensajería. Tan pronto como tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un correo electrónico de confirmación de salida del pedido con el número de seguimiento.

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